Christian, die IT hat Ende 2025 ihre Organisationsstruktur angepasst. Warum war dieser Schritt notwendig?<\/strong>
Die Erwartungen an IT haben sich deutlich ver\u00e4ndert. Stabile Systeme bleiben wichtig, aber sie allein reichen heute nicht mehr aus. Themen wie Digitalisierung, k\u00fcnstliche Intelligenz und steigende Komplexit\u00e4t verlangen eine IT-Organisation, die zur Wertsch\u00f6pfung beitr\u00e4gt und diese aktiv mitgestaltet. Genau darauf richten wir uns aus.<\/p>\n\n\n\n
Zudem zeigt ein Blick in die Geschichte unseres Unternehmens: Wandel war nie die Ausnahme, er war der Normalzustand. Zukunftsf\u00e4higkeit entsteht nicht durch Stillstand, sondern durch gezielte Weiterentwicklung. W\u00fcrden wir uns dieser Ver\u00e4nderung nicht stellen, w\u00fcrde das der Freudenberg DNA und auch meinem pers\u00f6nlichen Selbstverst\u00e4ndnis widersprechen.<\/p>\n\n\n\n
In welche Richtung soll sich die Arbeitsweise entwickeln \u2013 und wie treibt die IT diesen Wandel voran?<\/strong> Jetzt liegt der Fokus darauf, diese Ans\u00e4tze systematisch umzusetzen, in den Teams zu verankern und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Lernen, Feedback und Anpassung sind dabei feste Bestandteile unseres Vorgehens.<\/p>\n\n\n\n So entsteht ein kontinuierlicher Lern- und Entwicklungsprozess, durch den wir unsere Arbeitsweise nachhaltig verbessern und die identifizierten Herausforderungen l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Da sprichst du einen wichtigen Punkt an. Die IT leistet bereits heute viel \u2013 wir sprechen bisher nur zu wenig dar\u00fcber. Daher gehen wir bewusst einen Schritt weiter: Wir m\u00f6chten k\u00fcnftig noch st\u00e4rker und proaktiver sichtbar machen, woran wir arbeiten, welche Fortschritte wir erzielen und welchen Mehrwert IT bereits heute f\u00fcr FST leistet. Deshalb schaffen wir mehr Transparenz und M\u00f6glichkeiten zum Austausch \u2013 und nutzen daf\u00fcr unterschiedliche Formate und Kan\u00e4le, je nach Anliegen und Kontext:<\/p>\n<\/div> Viva Engage f\u00fcr offenen Austausch, Einblicke in Projekte, Mehrwerte und Fortschritte unserer Transformation \u2013 und auch, um Erfolge gemeinsam sichtbar zu machen und zu feiern. Ich freue mich, wenn viele Mitarbeitende Teil der Community werden, unsere Beitr\u00e4ge lesen, mit uns diskutieren und ihre Perspektiven einbringen. Auf unserer SharePoint-Seite zur agilen Transformation b\u00fcndeln und strukturieren wir alle weiterf\u00fchrenden Informationen: von Zielbild und Handlungsfeldern \u00fcber unseren iterativen Ansatz bis hin zu konkreten Inhalten zu Mindset, Arbeitsweise und Zusammenarbeit. F\u00fcr allgemeines Feedback, Anregungen oder Themen, die Mitarbeitende anonym mit der IT teilen m\u00f6chten, ist unser Newsletter (IT Monthly News) mit seiner Feedback-M\u00f6glichkeit gedacht. Und \u2013 last but not least \u2013 nutzen wir unser IT-Ticket-Tool (Omnitracker) f\u00fcr konkretes, fallbezogenes Feedback \u2013 zum Beispiel zur Bearbeitung von Tickets, zur Servicequalit\u00e4t oder zu spezifischen IT-Leistungen.<\/p>\n\n\n\n
Was bedeutet die Neuausrichtung konkret?<\/strong>
Lange Zeit wurde IT vor allem als reaktiver Dienstleister wahrgenommen \u2013 mit wenig Raum, gemeinsam mit den verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen wertschaffende L\u00f6sungen zu entwickeln. Dieses Modell hat funktioniert, solange Marktanforderungen stabil und Ver\u00e4nderungen \u00fcberschaubar waren.<\/p>\n\n\n\n
Heute ist unser Umfeld grundlegend anders: schneller, komplexer und dynamischer. Gleichzeitig haben wir auch in unserer eigenen Arbeitsweise klare Herausforderungen gesehen \u2013 von zu vielen parallelen Themen und begrenzter Priorisierung \u00fcber fehlende Transparenz bis hin zu unklaren Zust\u00e4ndigkeiten und einer Zusammenarbeit, die ihr volles Potenzial noch nicht aussch\u00f6pft.<\/p>\n\n\n\n
Mit der Weiterentwicklung unserer Organisationsstruktur haben wir eine wichtige Grundlage geschaffen, dies alles zu \u00e4ndern. Doch eine neue Struktur allein reicht nicht aus. Der entscheidende n\u00e4chste Schritt ist, unsere Arbeitsweise und Prozesse gezielt weiterzuentwickeln.
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Wir wollen agiler werden. Um dieses Ziel zu erreichen, verfolgen wir einen strukturierten Ansatz: Wir arbeiten in sechs Iterationen an den wichtigsten Handlungsfeldern, gehen Schritt f\u00fcr Schritt vor und \u00fcberpr\u00fcfen regelm\u00e4\u00dfig, was funktioniert und wo wir nachsch\u00e4rfen m\u00fcssen. Inzwischen sind wir in der dritten Iteration angekommen. Zu Beginn ging es vor allem darum, ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis zu entwickelt: Wo stehen wir und welche konkreten Herausforderungen wollen wir adressieren? Darauf aufbauend haben wir zentrale Leitplanken definiert: unsere Zielsetzung f\u00fcr die agile Transformation, die wesentlichen Handlungsfelder sowie erste messbare Kriterien, um Fortschritt und Wirkung transparent zu machen.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/20260528-Hense-Interview-Image-2-1160x653.png\")
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Neben der gerade beschriebenen Agilit\u00e4t hast du vorhin die Priorisierung als eine weitere Stellschraube f\u00fcr die Zukunft genannt. Was meinst du damit konkret?<\/strong>
Aktuell sehen wir uns mit einer Vielzahl an Anforderungen konfrontiert \u2013 h\u00e4ufig ohne klare Priorisierung. Das stellt uns vor gro\u00dfe Herausforderungen. Entscheidend wird deshalb sein, dass wir als Organisation konsequenter filtern, was uns wirklich voranbringt. Diese Einsch\u00e4tzung muss bereits in den Lead Centern erfolgen und \u00fcber die Divisionen und Prozessexperten und -expertinnen validiert werden.<\/p>\n\n\n\n
Wichtig ist f\u00fcr mich dabei ein quantifizierbarer Businesswert: K\u00f6nnen wir durch die Umsetzung der Anforderung effizienter werden, Kosten sparen oder Umsatz steigern? Hinzu kommt, diese Annahmen nach Projektabschluss zu \u00fcberpr\u00fcfen. Nur so k\u00f6nnen wir als Organisation lernen, welche Fragen wir stellen m\u00fcssen und welche Projekte sich langfristig lohnen.<\/p>\n\n\n\n
Klar priorisieren hei\u00dft zudem: mehr Motivation f\u00fcr unsere Mitarbeitenden. Denn wenn ich wei\u00df, dass meine Arbeit etwas Positives bewirkt, hat sie einen tieferen Sinn und ich arbeite ganz anders an meinen Projekten.<\/p>\n\n\n\n
Ein weiterer Aspekt, der eng mit der Priorisierung zusammenh\u00e4ngt, ist die Qualit\u00e4t der eingehenden Anfragen. Leider sind sie h\u00e4ufig nicht klar genug formuliert, um sie direkt zu bearbeiten. Das f\u00fchrt zu R\u00fcckfragen, kostet viel Zeit und bindet Kapazit\u00e4ten, die wir eigentlich f\u00fcr die Umsetzung ben\u00f6tigen. Deshalb gehen wir das Thema gemeinsam mit dem Bereich Operational Excellence gezielt an und erarbeiten bereits entsprechende Prozesse.<\/p>\n\n\n\n
Welche Rolle spielt K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) bei der Transformation der IT?<\/strong>
Ich sehe hier gro\u00dfes Potenzial \u2013 nicht nur f\u00fcr effizientere IT-Prozesse, sondern vor allem als echten Hebel f\u00fcr Transformation und Wertsch\u00f6pfung in unseren Gesch\u00e4ftsfeldern. Unsere IT besitzt viele Kompetenzen, die f\u00fcr erfolgreiche KI-Initiativen notwendig sind. Und ich bin dankbar f\u00fcr ein hoch motiviertes Team, das bereit ist, neue Wege zu gehen.<\/p>\n\n\n\n
So setzen wir beispielsweise aktuell eine KI-Task Force auf, mit deren Hilfe wir Automatisierungen innerhalb der IT entwickeln und umsetzen wollen \u2013 mit dem Ziel, diese Kompetenzen schnellstm\u00f6glich f\u00fcr die gesamte Organisation nutzbar zu machen.<\/p>\n\n\n\n
Das klingt spannend. Wie erfahren Interessierte, was sich in der IT-Organisation gerade tut und welche Neuerungen es gibt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/ChristianHense-Test-1-1160x981.jpg\")
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Diese verschiedenen Kan\u00e4le erm\u00f6glichen es, je nach Situation und Bedarf mit uns in Kontakt zu treten: offen im Dialog oder gezielt zu konkreten Anliegen.<\/p>\n\n\n\n
Wenn wir eine lernende Organisation sein wollen, m\u00fcssen wir genau diese R\u00fcckmeldungen sicht- und nutzbar machen \u2013 im Falle von Erfolgsgeschichten, aber auch dort, wo nicht alles perfekt l\u00e4uft. Nur so lernen wir voneinander und werden gemeinsam besser. Denn Dialog ist entscheidend, um diese Transformation gemeinsam erfolgreich zu gestalten. Ich lade alle ein, diesen Weg aktiv mitzugehen. So schaffen wir gemeinsam die Grundlage f\u00fcr eine Zusammenarbeit, die echten Mehrwert f\u00fcr FST erm\u00f6glicht.<\/p>\n